Внедрение биллинга и BSS/OSS: этапы, сроки, состав работ
Внедрение биллинга и контура BSS/OSS у оператора связи идет десятью этапами: от анализа инфраструктуры и план-графика до приемо-сдаточных испытаний и передачи на сопровождение. По подтвержденным проектам срок составляет от пяти до двенадцати месяцев и зависит от объема заменяемого контура и числа интеграций. Документация оформляется по ГОСТам, работы принимаются смешанными командами заказчика и Forward.
Что входит в проект
Внедрение расчетного контура — это не установка программы. Основной объем работ приходится на две вещи: настройку системы под процессы конкретного оператора и стыковку с тем, что у него уже работает. Интеграционный слой обычно и определяет срок проекта.
Отдельный тип проекта — замена действующей системы. Там к настройке и интеграциям добавляется перенос абонентской базы, тарифов и истории расчетов с параллельной работой двух контуров и сверкой на реальных данных.
Десять этапов
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| 1. Анализ компании | Комплексный разбор ИТ-инфраструктуры, рекомендации по развитию проекта |
| 2. Подготовка предложения | Обоснование состава работ с оценкой сроков и стоимости по компонентам |
| 3. План-график | Расчет временных затрат на основные и вспомогательные компоненты, фиксация графика |
| 4. Поставка продуктов | Передача программного обеспечения, установка на серверное оборудование |
| 5. Базовая настройка | Наполнение систем настройками и данными для корректной эксплуатации |
| 6. Кастомизация | Настройка под специфические требования и бизнес-процессы заказчика |
| 7. Миграция данных | Перенос накопленных данных, в несколько итераций со сверкой |
| 8. Подготовка персонала | Две программы: администраторы и пользователи систем |
| 9. Приемо-сдаточные испытания | Смешанные рабочие команды, согласованная методика испытаний |
| 10. Сервисное сопровождение | Отдельный договор, базовые или персональные SLA |
Этапы 5–7 на проектах замены идут параллельно с работой действующей системы.
Сроки по подтвержденным проектам
| Проект | Что делали | Срок |
|---|---|---|
| ВТБ Мобайл | Миграция действующего оператора, более ста тарифных планов | 5 месяцев |
| Т-Мобайл | Запуск виртуального оператора в модели Full с нуля | 6 месяцев |
| Альфа-Мобайл | Запуск в модели Medium, конвергентные предложения банка и связи | 10 месяцев |
| РБК | Подписочная модель медиахолдинга до коммерческой эксплуатации | 12 месяцев |
| Алма ТВ | Объединение шестнадцати филиалов в единый расчетный центр | 12 месяцев |
| IVI | Партнерская сеть в облачной модели | 1 месяц |
Что требуется от заказчика
- Рабочая группа: владелец процесса, специалисты по расчетам, ИТ и интеграциям, представитель поддержки.
- Доступ к системам, с которыми идет стыковка, и к данным для миграции.
- Решения по спорным вопросам в согласованный срок. На длинных проектах график чаще сдвигает ожидание решений, чем разработка.
Документация и приемка
Документация оформляется по ГОСТам — это проверяется отдельно в проектах компаний с государственным участием и у организаций с объектами критической информационной инфраструктуры. Принятые решения протоколируются, комплект передается заказчику для дальнейшей эксплуатации.
Приемо-сдаточные испытания проводятся смешанными командами заказчика и Forward по заранее согласованной методике.
Что дальше
Перед внедрением обычно идет аудит контура с расчетом стоимости владения. После запуска — техническая поддержка по SLA, обучение персонала и при необходимости передача части процессов на managed services.
Вопросы и ответы
Сколько длится внедрение биллинга?
От пяти до двенадцати месяцев по подтвержденным проектам. Миграция действующего оператора на новую платформу — пять месяцев в проекте ВТБ Мобайл. Запуск виртуального оператора с нуля — шесть месяцев у Т-Мобайл и десять у Альфа-Мобайл. Объединение шестнадцати разрозненных биллинговых систем в один центр у Алма ТВ заняло двенадцать месяцев. Срок задает объем контура и количество интеграций.
Что требуется от заказчика?
Выделенная рабочая группа со стороны заказчика: владелец процесса, специалисты по расчетам, ИТ и интеграциям, представитель службы поддержки. Доступ к системам, с которыми идет стыковка, и к данным для миграции. Решения по спорным вопросам в срок: на длинных проектах именно ожидание решений чаще всего сдвигает график, а не разработка.
Можно ли внедрять по частям?
Да, это типовой сценарий. Продукты линейки внедряются по отдельности и стыкуются с системами, которые уже работают у оператора. Обычный порядок — начать с биллинга или продуктового каталога и добавлять остальное по мере появления задач. Полная замена контура выбирается, когда системы разных вендоров дублируют данные и расходятся в расчетах.
Что происходит с обслуживанием абонентов во время миграции?
Обе системы какое-то время работают параллельно: тарифы и история расчетов переносятся, результаты сверяются на реальных данных, и только после этого база переключается. В миграции ВТБ Мобайл услуги связи работали без перерыва, транзакционные операции были недоступны в объявленном технологическом окне.
Как оформляется документация?
По ГОСТам. Это существенно для проектов компаний с государственным участием и для организаций с объектами критической информационной инфраструктуры, где состав и оформление документации проверяются отдельно. Принятые в ходе проекта решения протоколируются, комплект передается заказчику для дальнейшей эксплуатации и развития.