Техническая поддержка и сопровождение BSS/OSS по SLA

Мы понимаем, что сам выбор IT-решения – это только начало пути. Чтобы наше долговременное сотрудничество было максимально эффективным, мы осуществляем комплексную техническую и сервисную поддержку предлагаемых решений.

Как показывает практика, технические службы заказчика не всегда могут решить возникающие проблемы самостоятельно или ответить на возникающие в процессе эксплуатации вопросы по возможностям системы.

Наша сервисная служба всегда готова помочь в трудных ситуациях, ведь наши приоритеты – это скорейшее устранение программных и технических проблем и эффективная помощь в развитии технологической базы заказчика.

В чем плюсы поддержки?

Работа по регламенту

Комплексные услуги поддержки оказываются на основании утвержденного в компании регламента и SLA зафиксированных в рамках договорных отношений с заказчиком.

Helpdesk-система

Все поступающие обращения регистрируются во внутренней helpdesk-системе, что обеспечивает гарантированную фиксацию обращений, прозрачность работы по их выполнению и многоуровневый контроль качества обслуживания.

Приоритезация обращений

Это позволяет выстроить очередность обработки обращений, то есть снизить время на восстановление штатной работы критичных для бизнеса элементов и гарантировать максимальное качество предоставляемых услуг.

Автоматизация процессов

Автоматическая обработка обращений и многоуровневый контроль позволяют свести к минимуму «человеческий фактор» и выстроить надежную систему обслуживания.

Услуги поддержки

Консультации

• Консультационные услуги по работе систем
• Помощь в настройке систем
• Анализ данных и рекомендации по предотвращению возможных проблем
• Профилактические работы, связанные с выполнением критичных операций (закрытие отчетных периодов, выставление счетов и др.)

Поддержка операций

• Многоуровневая поддержка пользователей
• Локализация и разрешение инцидентов
• Оперативное восстановление работоспособности ПО
• Выработка методических рекомендаций на основании анализа эффективности ключевых бизнес-процессов заказчика

Техническая поддержка

• Профилактический мониторинг систем
• Помощь в решении интеграционных задач
• Обновление ПО и помощь в реконфигурации системы к новым возможностям
• Снижение технологических рисков за счет моделирования сложных ситуаций в нашей сервисной лаборатории

Услуги поддержки

SLA

Гарантия высокого уровня обслуживания внедренного решения в соответствии с согласованными сторонами SLA (Service Level Agreement)

Снижение расходов

Сокращение расходов на содержание непрофильного для компании IT-подразделения и возможность прозрачного планирования затрат

Минимизация рисков

Защита инвестиций за счет минимизации бизнес-рисков, возможность вложить все основные ресурсы в развитие основного продукта

Гарантии

Передача ответственности за обслуживание IТ-систем профильной компании, в штате которой опытнейшие специалисты высочайшего уровня

Большой опыт и квалификация в задачах внедрения и сопровождения как своих продуктов, так и IT-инфраструктуры в целом позволяет нам предлагать нашим клиентам комплексные программы обслуживания, построенные на SLA крупнейших компаний, работающих на рынке. Нами разработаны три программы сервисного сопровождения позволяющие компании практически любого масштаба выбрать для себя оптимальный вариант. В случае если заказчик предоставляет свой вариант SLA (например, крупный заказчик обслуживает все системы, входящие в его ИТ ландшафт по единым SLA) нами производится расчет стоимости индивидуального варианта сервисного сопровождения для данного заказчика.

Мы хорошо понимаем значимость качественного сервисного сопровождения поэтому гибко и всесторонне прорабатываем с заказчиком подходящий для него SLA.