Услуги Forward: консалтинг, внедрение, поддержка
Консалтинг, внедрение, обучение, поддержка и managed services — весь цикл от аудита текущего контура до эксплуатации платформы как сервиса.
Услуги закрывают жизненный цикл платформы: от оценки того, что есть сейчас, до эксплуатации того, что получилось. Каждая заказывается отдельно и не требует остальных.
Консалтинг и аудит
Разбор текущего BSS-контура: что где считается, где дублируются данные, какие интеграции держатся на ручных выгрузках. На выходе — карта контура, список узких мест и расчет стоимости владения на несколько лет вперед. С этого шага имеет смысл начинать, когда решение о замене системы еще не принято.
Внедрение и миграция
Разворачивание платформы, интеграция с системами заказчика и сетью, перенос данных с прежней системы. Для действующего оператора отдельная часть работы — параллельная эксплуатация двух систем и переключение без перерыва в обслуживании абонентов.
Обучение
Подготовка специалистов заказчика под конкретные роли: поддержка, настройка тарифов и предложений, администрирование. Программа собирается под задачи команды и проводится до передачи системы в эксплуатацию.
Техническая поддержка
Сопровождение по согласованному SLA: прием обращений, диагностика, исправления и обновления. Уровень реакции и режим работы фиксируются в договоре и зависят от критичности контура.
Managed services
Эксплуатация платформы силами Forward, когда заказчик не планирует держать собственную команду сопровождения. Мониторинг, обновления, реакция на инциденты и отчетность по показателям остаются на стороне вендора.
Как обычно складывается работа
Чаще всего начинают с аудита: он дает язык для разговора о деньгах и сроках и не обязывает продолжать. Дальше внедрение и обучение идут параллельно, чтобы к запуску команда заказчика уже работала в системе. Поддержка и managed services различаются тем, кто держит дежурство и отвечает за обновления.
- Внедрение биллинга и BSS/OSS: этапы, сроки, состав работ
Внедрение биллинговой системы и контура BSS/OSS у оператора связи: десять этапов, сроки по проектам от пяти до двенадцати месяцев, состав работ и команд.
- Консалтинг и ИТ-аудит для оператора связи
Технический и проектный консалтинг для операторов связи: аудит BSS-контура, техническое задание, выбор решения, расчет стоимости владения на пять лет.
- Managed Services
Сервисное сопровождение и аутсорсинг процессов
- Техническая поддержка и сопровождение BSS/OSS по SLA
Сопровождение систем Forward по SLA: консультации, поддержка операций, техническая поддержка с сервисной лабораторией. Три программы или индивидуальный SLA.
- Обучение
Программы подготовки и обучения продуктам Forward
Вопросы и ответы
Можно ли заказать услугу без внедрения продуктов Forward?
Да, консалтинг и аудит BSS-контура заказываются отдельно. Результат — описание текущего состояния, список узких мест и расчет стоимости владения; выводы не привязаны к нашей платформе и остаются у вас независимо от того, продолжится ли сотрудничество.
Что входит в managed services?
Эксплуатация платформы силами Forward: мониторинг, обновления, реакция на инциденты по согласованному SLA. Вариант выбирают, когда держать собственную команду сопровождения дороже или дольше, чем передать эксплуатацию вендору.
Кого учат на обучении?
Специалистов заказчика, которые будут работать с системой ежедневно: сотрудников поддержки, маркетологов, настраивающих тарифы и предложения, администраторов платформы. Программа собирается под роли, а не читается единым курсом для всех.