Forward Обсудить проект

Партнерская экосистема и PRM: платформа Forward CE

Forward CE — платформа для построения партнерской экосистемы вокруг собственного бренда. Закрывает работу с партнерами от привлечения до взаиморасчетов: единая карточка партнера и иерархия сети, совместные предложения из своих и партнерских услуг, витрина для маркетплейса или CRM, расчет рейтингов и вознаграждений, автоматические сверки, электронный документооборот и личный кабинет партнера.

24 проекта по партнерским сетям и экосистемам
8 000 партнеров обслуживается в системах Forward
1 000 сертифицированных пользователей

Когда компании нужна партнерская экосистема

Компания с сильным брендом и большой клиентской базой упирается в границы собственного продукта: клиенту нужны услуги, которых у нее нет. Партнерская экосистема закрывает эти потребности чужими сервисами под своим брендом и превращает разовую продажу в набор предложений вокруг клиента.

Для этого нужны три условия.

Условие Что означает на практике
Известный бренд Клиентская аудитория воспринимает бренд позитивно и готова покупать у него услуги партнеров
База данных о клиентах Информация о клиентах собирается и позволяет анализировать поведение и строить профиль
Гибкость процессов Компания готова менять устоявшиеся процессы и стыковать их с процессами партнеров

Что закрывает платформа

  • Работа с партнерами: единая карточка партнера, самостоятельная регистрация партнера в системе, проверка контрагента, настраиваемая иерархия сети.
  • Совместные предложения: сборка пакетов из собственных товаров и услуг партнеров и продажа их одним предложением.
  • Витрина: подготовка предложений для маркетплейса или CRM, подбор предложения по действиям клиента.
  • Расчет вознаграждения: конструктор рейтингов и схем вознаграждения со сложной иерархией, до уровня конкретного продавца.
  • Партнерский портал: точка коммуникаций с партнером, электронный документооборот, автоинформирование.
  • Сверки и отчетность: автоматические сверки при взаиморасчетах и партнерская отчетность в виде дашборда.

Состав решения

Продукт Роль в экосистеме
Forward PRM Партнеры, договоры, обработка событий, расчет рейтингов и вознаграждений, сверки
Forward PC Пакетные предложения, партнерские бандлы, правила доступности и совместимости
Forward Billing Учет действий клиентов, тарификация заказов и событий
Forward BPM Согласование заказов и договоров, работа со сверками, проверка данных партнера
Forward eShop Личный кабинет партнера и витрина самообслуживания
Forward RTM Подбор следующего предложения по профилю клиента
Forward DMP Сегментация и профиль клиента для адресных предложений
Forward SCD Сбытовая сеть: склад, движение оборудования, остатки у партнеров

Обмен данными между продуктами и внешними системами идет через Forward API. Размещение доступно на площадке компании и в частном облаке, сопровождение — по SLA.

Проекты

  • Спутниковое ТВ МТС — дилерская сеть из 5 000 участников на Forward SCD и Forward PRM. Автоматический выбор дилера сократил обработку заявок почти на треть. МТС работает с Forward PRM с 2014 года.
  • IVI — управление партнерской сетью онлайн-кинотеатра в облачной модели. Развертывание заняло один месяц, скретч-карты распространяются через сервисные центры.
  • Алма ТВ — расчеты с партнерами внутри единого расчетного центра оператора: тарификация, абонентская база, расчеты с клиентами и партнерами в одном контуре.
  • 12.ru — виртуальный оператор с партнерской программой лояльности и ко-брендингом, запуск за два месяца.

Вопросы и ответы

Чем партнерская экосистема отличается от партнерской программы?

Партнерская программа описывает условия: кому, за что и сколько платят. Экосистема добавляет к ней общий продукт и общий клиентский путь: предложение собирается из собственных услуг и услуг партнеров, продается как пакет, тарифицируется в одном контуре и заканчивается расчетом с каждым участником. Партнерская программа обходится таблицами и отчетами, экосистема требует каталога, тарификации и сверок.

Сколько занимает запуск?

Срок задают сложность схем вознаграждения и количество интеграций; число партнеров влияет на него слабо. Развертывание Forward PRM в облачной модели для IVI заняло один месяц. MVNO с партнерской лояльностью у 12.ru запустилось за два месяца. Проекты с собственной витриной и обменом данными с партнерскими системами идут дольше, потому что срок определяет готовность партнеров передавать данные.

Можно ли начать с расчетов с партнерами и добавить остальное позже?

Да, это обычный порядок. Первым внедряется Forward PRM: иерархия партнеров, договоры, обработка событий, рейтинги и вознаграждения. Каталог совместных предложений, витрина и личный кабинет партнера добавляются потом, на той же базе данных о партнерах и без повторной интеграции.

Как считается вознаграждение партнеру?

Конструктором схем, без разработки под каждую новую схему. Поддерживаются многоуровневая иерархия партнеров, расчет до уровня конкретного продавца, штрафы, версионность схем и пересчет при изменении условий. Исходные данные — события партнеров, которые платформа принимает и обрабатывает наравне с событиями собственных систем. Результат расчета доступен партнеру в его кабинете и попадает в сверку.

Подходит ли решение компании вне телекома?

Да. Среди проектов онлайн-кинотеатр IVI, дистрибуция спутникового телевидения МТС с сетью из 5 000 дилеров и оператор фиксированной связи Алма ТВ. Общее у них — модель продаж: собственный бренд, продажи через партнерскую или дилерскую сеть и расчеты, которые нужно вести автоматически.

Что видит партнер в личном кабинете?

Карточку со своими данными, статистику продаж, расчет рейтинга и начисленные вознаграждения, состояние сверок, заказы в работе, шаблоны документов и обучающие материалы. Через кабинет идет документооборот и автоинформирование, поэтому переписка по почте и сверка таблицами из процесса уходят.

По теме