Глоссарий: биллинг, BSS/OSS и MVNO

Термины, которые встречаются в проектах по биллингу, BSS/OSS и запуску виртуальных операторов. Короткие определения без учебника: что означает, зачем нужно и с чем связано.

Глоссарий собран из терминов, которые реально возникают в переписке и на встречах по проектам биллинга и запуска виртуальных операторов. Каждое определение отвечает на три вопроса: что это, зачем это оператору и с чем связано в соседних системах.

Как устроены статьи

Каждый термин — отдельная страница: определение в 3–5 предложений, короткое пояснение, ссылки на соседние термины и на продукты Forward, если термин описывает функцию, которую продукт закрывает. Ссылки между терминами важнее алфавита: MVNO без хост-оператора и номерной емкости не объяснить.

Что вошло

Четыре группы. Первая — виртуальные операторы: модели MVNO, роли участников, сетевые идентификаторы и ресурсы. Вторая — биллинг и расчеты: тарификация, лицевые счета, медиация, CDR, prepaid и postpaid. Третья — системный контур: BSS, OSS, провижининг, каталог продуктов, партнерские сети. Четвертая — регуляторные требования российского рынка: лицензия оператора связи, реестр отечественного ПО, SORM, MNP.

Чего здесь нет

Это не учебник по сетям связи и не справочник по стандартам. Термины радиодоступа, протоколов сигнализации и оборудования базовых станций сюда не входят: словарь описывает бизнес-контур оператора, а не его радиочасть. Маркетинговые названия чужих платформ и продуктов тоже не включены — в словаре только то, что означает одно и то же у всех участников рынка.

Как этим пользоваться

Если вы готовите запуск виртуального оператора, начните с моделей MVNO и роли хост-оператора: от выбора модели зависят и сроки, и состав требований к лицензии. Если предстоит замена биллинга — с терминов тарификации, медиации и лицевого счета: именно вокруг них расходятся формулировки в техническом задании. Термины связаны между собой ссылками, так что читать словарь по алфавиту не обязательно.

Аббревиатуры и англоязычные термины

A

AAA-сервер Authentication, Authorization, Accounting: AAA-сервер — компонент, который при каждом подключении проверяет, кто именно подключается, какие параметры доступа ему положены и сколько ресурсов он израсходовал. Три функции — аутентификация, авторизация и учет — дают сети основание пустить абонента, выдать ему нужную скорость и передать данные о потреблении в расчеты.

B

BSS Business Support Systems: BSS — группа систем, которые отвечают за коммерческую сторону работы оператора: расчеты с абонентами, тарифы и продуктовый каталог, обслуживание клиентов, работа с партнерской сетью, платежи и отчетность. Проще говоря, BSS отвечает за отношения с абонентом и за деньги, а не за сеть.

C

CDR Call Detail Record: CDR — запись, которую сеть формирует по каждому событию: звонку, сессии передачи данных, отправленному сообщению. В ней есть идентификатор абонента, время, длительность или объем и технические параметры. Из этих записей биллинг получает все данные для расчетов, поэтому их полнота и корректность определяют точность начислений.

E

eSIM: eSIM — способ подключения, при котором профиль оператора загружается в устройство удаленно, без физической SIM-карты. Абонент получает подключение за минуты, а оператор избавляется от логистики карт. Взамен появляется новая инфраструктура: платформа удаленного управления профилями, которая выпускает, доставляет и отзывает их.

F

Full MVNO: Full MVNO — модель, при которой виртуальный оператор разворачивает собственное ядро мобильной сети и биллинг, а у владельца инфраструктуры арендует радиодоступ и часть транспорта. Это дает максимальную свободу в тарифах, услугах и работе с абонентскими данными, но требует самых больших вложений, собственной лицензии и команды с телеком-компетенциями.

H

HLR и HSS Home Location Register, Home Subscriber Server: HLR и HSS — компоненты ядра мобильной сети, которые хранят профили абонентов: подключенные услуги, права доступа, данные о местоположении в сети и разрешения на роуминг. Сеть обращается к ним при каждой регистрации абонента и при каждой попытке воспользоваться услугой. HSS — эволюция HLR для сетей LTE и IMS; в 5G-сетях его функции распределены между другими компонентами ядра.

I

IMSI International Mobile Subscriber Identity: IMSI — уникальный номер абонента в мобильной сети, который хранится в SIM-карте и не совпадает с телефонным номером. По нему сеть определяет, какому оператору принадлежит абонент и какие услуги ему доступны. Для виртуального оператора диапазон IMSI — такой же ресурс, как номерная емкость: его выделяют, учитывают и планируют заранее.

L

Light MVNO: Light MVNO — модель, при которой виртуальный оператор отвечает за бренд, продажи, обслуживание и маркетинговый каталог предложений, а биллинг и ядро сети остаются у владельца инфраструктуры. По сравнению с реселлером появляется свобода в упаковке предложений, но расчеты с абонентом по-прежнему ведет сеть.

M

Medium MVNO Enhanced MVNO, Thick MVNO: Medium MVNO — модель, при которой виртуальный оператор берет на себя биллинг, продуктовый каталог и абонентскую базу, а ядро сети и радиодоступ арендует у владельца инфраструктуры. Это первая ступень, где оператор считает абонента сам, поэтому ему нужна собственная лицензия на услуги связи.
MNO Mobile Network Operator: MNO — оператор мобильной связи, который владеет радиосетью, частотным ресурсом и сетевым оборудованием. Он обслуживает собственных абонентов и может предоставлять доступ к своей сети виртуальным операторам. В России это четыре федеральных оператора и несколько региональных, и выбор одного из них определяет для виртуального оператора покрытие, коммерческие условия и сроки запуска.
MNP Mobile Number Portability: MNP — механизм, позволяющий абоненту сменить оператора, сохранив свой номер. Для оператора это не только регуляторное требование, но и отдельный технический процесс: прием и обработка заявок, сверка с базой перенесенных номеров, корректная маршрутизация вызовов и правильная тарификация звонков на перенесенные номера.
MVNA Mobile Virtual Network Aggregator: MVNA — посредник между владельцем сети и виртуальными операторами. Он договаривается с хост-оператором об оптовом доступе к сети, а затем перепродает его нескольким MVNO на собственных коммерческих условиях. Для небольшого виртуального оператора это способ получить условия, которых он не добился бы в прямых переговорах с владельцем сети. Ресурс нумерации предметом такой перепродажи не является: его выделяет регулятор.
MVNE Mobile Virtual Network Enabler: MVNE — поставщик технологической платформы, на которой работают виртуальные операторы. Он не обслуживает абонентов сам, а дает MVNO готовую техническую базу: биллинг, тарификацию, управление SIM-картами, интеграцию с сетью хост-оператора и отчетность. Одна платформа MVNE обслуживает несколько виртуальных операторов сразу, что снижает порог входа на рынок.
MVNO Mobile Virtual Network Operator: MVNO — оператор мобильной связи, который обслуживает абонентов под собственным брендом, но не владеет радиосетью и частотами. Инфраструктуру он арендует у владельца сети, а сам отвечает за тарифы, продажи, поддержку и клиентский опыт. Глубина собственной инфраструктуры различается от модели к модели: от перепродажи услуг до собственного ядра сети и биллинга.

O

OCS Online Charging System: OCS — система онлайн-тарификации: она проверяет баланс и списывает деньги в момент, когда абонент пользуется услугой, а не после. Именно она позволяет остановить сессию при исчерпании пакета, показать актуальный остаток и обслуживать предоплатных абонентов без риска ухода в минус.
Open API: Open API — семейство стандартизованных программных интерфейсов, описанных TM Forum для типовых объектов телеком-бизнеса: продукт, заказ, абонент, счет, платеж. Когда системы разговаривают на этих интерфейсах, подключение новой системы к контуру становится настройкой, а не проектом интеграции с нуля.
OSS Operations Support Systems: OSS — группа систем, которые отвечают за эксплуатацию сети: учет оборудования и ресурсов, активацию услуг, сбор технических данных, мониторинг качества и обработку инцидентов. Если BSS отвечает на вопрос, что и почем продано абоненту, то OSS — на вопрос, работает ли это в сети и в каком состоянии.

P

Prepaid и Postpaid: Prepaid — модель, при которой абонент вносит деньги заранее и расходует баланс, а услуга останавливается при его исчерпании. Postpaid — модель, при которой абонент пользуется услугами в течение периода и оплачивает счет по его итогам. Первая требует тарификации в реальном времени, вторая — работы с кредитными лимитами и дебиторской задолженностью.
PRM Partner Relationship Management: PRM — класс систем для управления партнерским каналом продаж: подключение и проверка партнеров, учет их сделок и продаж, расчет вознаграждений по согласованным правилам, личные кабинеты партнеров и сверка расчетов. Задача та же, что у CRM, но объект другой: не конечный клиент, а посредник, который продает от вашего имени.

R

Reseller: Reseller — модель, при которой компания продает услуги связи под собственным брендом, а тарифы, биллинг и SIM-карты остаются у владельца сети. Первую линию поддержки реселлер обычно ведет сам: иначе теряется смысл собственного бренда. Договор с абонентом заключает владелец сети, поэтому своя лицензия оператора связи не нужна. Платой за простоту становится отсутствие контроля над продуктом и низкая маржа.
Revenue assurance: Revenue assurance — систематическая проверка того, что все оказанные услуги дошли до счета и были посчитаны верно. Потери возникают на стыках: событие не доехало от сети до биллинга, тариф применился не тот, пакет списался дважды, услуга активирована без начисления. Практика ищет такие расхождения регулярно, а не по факту жалобы.
RTM Real-time marketing: Real-time marketing — подход, при котором предложение формируется и доставляется в момент события, а не по расписанию рассылки. Событием может быть исчерпание пакета трафика, выезд в роуминг, необычная активность или приближение даты списания. Ценность в том, что предложение попадает в ситуацию, когда оно действительно нужно.

S

SLA Service Level Agreement: SLA — часть договора, в которой стороны фиксируют измеримые параметры услуги: доступность, время реакции на обращение, время восстановления, порядок эскалации и последствия нарушения. Смысл документа не в обещании качества вообще, а в том, что каждый параметр можно измерить и проверить постфактум.
SQM Service Quality Management: SQM — подход и класс систем, которые оценивают качество услуги так, как его воспринимает абонент, а не как его показывает отдельный элемент сети. Технические показатели агрегируются до уровня услуги, а услуга сопоставляется с обязательствами перед клиентом. Это позволяет заметить деградацию раньше, чем о ней сообщит абонент.

T

TAP-файл Transferred Account Procedure: TAP-файл — стандартизованный формат, в котором оператор посещаемой сети передает домашнему оператору данные о том, какими услугами пользовался его абонент в роуминге. На основе этих файлов начисляется плата абоненту и ведутся взаиморасчеты между операторами. Сроки передачи и требования к формату заданы отраслевыми правилами.
TM Forum и ODA Open Digital Architecture: TM Forum — международная отраслевая организация, которая разрабатывает общие модели процессов, данных и интерфейсов для телеком-систем. Open Digital Architecture — ее архитектурный стандарт, описывающий, из каких блоков собирается современный контур BSS и OSS и как эти блоки взаимодействуют между собой.

Термины на русском

А

Антифрод в телекоме: Антифрод в телекоме — набор практик и систем, которые выявляют потребление услуг без оплаты или в обход установленных правил: подмену номера, перепродажу голосового трафика, обход международных ставок, злоупотребление безлимитными тарифами. Выявление строится на анализе поведения: аномалия видна как отклонение от обычного профиля потребления.

Б

Биллинг АСР — автоматизированная система расчетов: Биллинг — система, которая превращает факт потребления услуги в деньги: собирает данные о звонках, трафике и подписках, применяет к ним тарифные правила, ведет лицевые счета и формирует счета. В российском телекоме такие системы называются автоматизированными системами расчетов, и для сетей связи общего пользования они входят в перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации.

И

Импортозамещение BSS и OSS: Импортозамещение в телеком-софте — замена зарубежных систем поддержки бизнеса и операций на российские. Это не покупка нового продукта, а проект миграции: переносятся абонентская база, лицевые счета, тарифные планы, история начислений и десятки интеграций, причем обслуживание абонентов при этом не должно прерываться.
Интерконнект: Интерконнект — взаимодействие сетей разных операторов: пропуск вызовов и трафика между ними и взаиморасчеты за это. У каждого направления своя ставка, расчеты ведутся по объемам за период, а расхождения между сторонами выверяются в ходе сверок. Для оператора это отдельный контур учета, не совпадающий с абонентским биллингом.
ИС «Антифрод»: ИС «Антифрод» — государственная информационная система проверки телефонных вызовов, к которой российские операторы связи обязаны подключаться. Она проверяет достоверность номера вызывающего абонента и возвращает оператору вердикт, а блокировку вызова исполняет сам оператор. Это регуляторное требование, и его не следует смешивать с внутренними системами оператора, которые ищут потери дохода и злоупотребления тарифами.

К

Конвергентный биллинг: Конвергентный биллинг — подход, при котором все услуги абонента считаются в одной системе и на одном лицевом счете: мобильная связь, фиксированный интернет, телевидение, подписки, предоплата и постоплата. Это позволяет собирать пакетные предложения из разных услуг и видеть абонента целиком, а не как несколько несвязанных договоров.

Л

Лицевой счет: Лицевой счет — учетная единица, на которой ведутся расчеты с абонентом: начисления за услуги, поступившие платежи, текущий остаток и задолженность. К одному счету привязывают несколько услуг, номеров или устройств, и тогда абонент получает единый счет вместо нескольких.
Лицензия оператора связи: Лицензия оператора связи — разрешение оказывать услуги связи определенного вида. По закону о связи лицензируется возмездное оказание услуг связи, поэтому критерий один: заключает ли компания договор с абонентом от своего имени. Наличие собственного биллинга и собственных сетевых элементов на это не влияет. В агентской модели договор заключает владелец сети, и своя лицензия не нужна.
Личный кабинет абонента Self-care: Личный кабинет абонента — веб-интерфейс или приложение, через которое клиент сам управляет своими услугами: видит баланс и детализацию, меняет тариф, подключает и отключает опции, оплачивает счета и оставляет обращения. Каждая операция, выполненная самостоятельно, — это обращение, которое не дошло до поддержки.

М

Медиация Mediation: Медиация, или предбиллинг — промежуточный слой между сетевым оборудованием и биллингом. Он собирает записи о потреблении с оборудования разных производителей, приводит их к единому формату, отсеивает дубли и заведомо ошибочные записи, обогащает данными из справочников и только после этого передает в расчет.

Н

Номерная емкость: Номерная емкость — диапазон телефонных номеров, который выделяется оператору решением регулятора. Это ограниченный ресурс: его запрашивают заранее, обосновывают планами по абонентской базе и затем учитывают в системах оператора наравне с другими ресурсами сети.

П

Провижининг Service Provisioning: Провижининг — процесс, который превращает решение биллинга в реальное изменение в сети: подключить услугу, поменять скорость доступа, ограничить или восстановить обслуживание. Система провижининга знает, как обратиться к оборудованию каждого типа, и берет на себя повторные попытки, очередность команд и контроль результата.
Продуктовый каталог Product Catalog: Продуктовый каталог — система, в которой оператор описывает свои услуги, тарифы, пакеты и акции в едином виде и из одного места передает их в тарификацию, в каналы продаж и в личный кабинет. Он отвечает на вопрос, что именно продает оператор, тогда как биллинг отвечает на вопрос, сколько это стоит в конкретном случае.

Р

Реестр отечественного ПО: Реестр отечественного ПО — государственный перечень программных продуктов российского происхождения, который ведет профильное министерство. Включение подтверждает страну происхождения продукта и права на него. Для заказчиков из государственного сектора и компаний с ограничениями на закупку иностранного софта наличие продукта в реестре часто является условием допуска.
Роуминг: Роуминг — обслуживание абонента сетью другого оператора, когда он находится вне зоны действия своей. Для абонента это продолжение обычной услуги, для оператора — отдельная тарифная логика и обмен данными с посещаемой сетью. Начисления приходят с задержкой, поэтому контроль расходов и лимиты здесь устроены иначе, чем в домашней сети.

С

СОРМ: СОРМ — комплекс технических средств, который российский оператор связи обязан развернуть и поддерживать в рабочем состоянии. Требование относится к условиям оказания услуг связи и проверяется контролирующими органами, поэтому для проекта запуска это не опция, а часть обязательного объема работ наряду с лицензией.

Т

Тарификация: Тарификация — этап расчета, на котором факт потребления услуги превращается в сумму. Система берет запись о звонке, сессии или подписке и применяет к ней правила тарифного плана: базовую цену, включенные пакеты, скидки, время суток, направление вызова и условия роуминга. От гибкости этих правил зависит, как быстро оператор запускает новые тарифы.

У

Управление дистрибуцией: Управление дистрибуцией — учет того, что происходит с товаром после отгрузки партнеру: где он лежит, сколько его осталось на точке, что активировано, что вернулось. Для оператора связи речь идет о SIM-картах, оборудовании и подарочных комплектах, и без такого учета остатки в канале видны только со слов партнера.

Х

Хост-оператор: Хост-оператор — владелец радиосети, на инфраструктуре которого работает виртуальный оператор. Он предоставляет радиодоступ и, в зависимости от модели, часть сетевых сервисов. Договор с ним определяет покрытие, оптовые цены на трафик, технические параметры интеграции и сроки запуска, поэтому переговоры считаются самым длинным этапом подготовки проекта.

Вопросы и ответы

Чем MVNE отличается от MVNO?

MVNO отвечает перед абонентом: бренд, тариф, продажи, поддержка. MVNE отвечает перед MVNO: дает технологическую платформу — биллинг, тарификацию, управление SIM-картами, интеграцию с сетью владельца инфраструктуры. Одна платформа MVNE обслуживает несколько виртуальных операторов сразу.

Биллинг и BSS — это одно и то же?

Нет. Биллинг считает потребление и деньги, BSS — более широкий контур бизнес-систем оператора: кроме расчетов туда входят каталог продуктов, работа с клиентами, заказы, партнерские расчеты и отчетность. Биллинг — центральная, но не единственная часть BSS.

Зачем операторам отдельный словарь терминов?

В телеком-проектах одни и те же слова означают разное у заказчика и вендора: «провижининг», «медиация», «конвергентный биллинг» каждый понимает по-своему. Общие определения до начала работ дешевле, чем выяснение различий на этапе приемки.