Личный кабинет абонента для оператора связи — Forward eShop

Портал самообслуживания (личный кабинет) для абонентов и партнеров

/ Customers and Partners Selfcare Portal

Импортонезависимое решение

О продукте

Forward eShop является современным порталом самообслуживания, позволяющим пользователям самостоятельно выполнять большой перечень действий по управлению используемыми ими услугами. В современном мире большая часть пользователей предпочитает самостоятельно управлять потребляемыми услугами используя для этого сервисы самообслуживания.

Отличительной чертой Forward eShop является возможность работы под большой нагрузкой и выдерживать единовременные всплески абонентской активности. Система для работы с абонентскими базами более миллиона абонентов разворачивается в кластерном исполнении, что позволяет справиться с пиковыми нагрузками и исключить недоступность сервиса.

Решаемые задачи

Самообслуживание

• Готовое решение «личный кабинет» для ваших клиентов
• Управление услугами, оплата, изменение параметров
• Информационное обслуживание
• Повышение лояльности и удержание

Продвижение

• Реклама своих и партнерских товаров и услуг среди клиентов
• Возможность доставки индивидуальных предложений (офферов)
• Допродажи и повышение APRU за счет формирования витрины
• Повышение лояльности при использовании бонусных программ

Функциональные возможности

Информация о клиенте Вся информация, необходимая для комфортного взаимодействия с абонентом, собрана в одном месте: контактные данные, подключенные пакеты и услуги и их актуальные статусы, остатки на имеющихся счетах как монетарных, так и вещественных (бонусных). Витрина продукт-каталога Отображение доступных конкретному клиенту предложений компании. Подготовкой данных предложений занимаются системы Forward PC и Forward RTM. Набор доступных предложений может меняться в зависимости от действий клиента. Управление услугами Клиент может самостоятельно управлять продуктами и услугами, как уже подключенными, так и доступными ему для подключения или приобретения. Например, пользователь может самостоятельно подключить себе пакет услуг необходимый ему для поездки за границу (роуминг). Прием платежей Forward eShop может быть интегрирован с различными решениями для интернет-эквайринга и онлайн-оплат. Прием и зачисление платежей происходит в реальном времени. Финансовая информация Отображение истории финансовых взаимоотношений компании и клиента. Это могут быть выставленные счета, сформированные квитанции на оплату, платежи с указанием источника поступления или история покупок. Детализация Детальная информация о потребленных абонентом услугах. При больших объемах данная информация не выводится на экран, а используется механизм отправки файлов с детализацией на указанный абонентом адрес электронной почты.

Forward eShop в проектах

Автоматизация управления партнерской сетью онлайн-кинотеатра IVI

Узнать больше

Построение биллингового центра для телекоммуникационной компании Alma TV

Узнать больше Видео о проекте

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи. Обсудить проект