CRM для оператора связи и подписочного бизнеса — Forward CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами

/ Customer Relationship Management

Импортонезависимое решение

О продукте

Forward CRM — современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и являющаяся мощным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.

Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом. Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

Поддержка использования СУБД с открытым кодом PostgreSQL

Решаемые задачи

Привлечение абонентов

• Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
• Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений
• Организация и контроль каналов продаж
• Анализ результатов продаж и корректировка стратегии

Повышение качества услуг

• Оценка удовлетворенности клиента оказанными услугами
• Контроль выполнения заявленных SLA
• Предоставление консолидированной информации на разных уровнях
• Организация эффективных каналов «обратной связи»

Построение отношений с клиентом

• Анализ и оценка потребностей клиентов
• Формирование персональных комплектов услуг
• Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов
• Разработка и внедрение сценариев для работы с сегментами

Удержание клиентов

• Выявление и анализ причин «оттока»
• Формирование «заградительных» предложений
• Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
• Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов

Функциональные возможности

Настраиваемые параметры системы Система позволяет производить добавление и настройку правил отображения для произвольного набора параметров. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические сведения той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.). Пакетирование услуг Использование интерфейсов Forward CRM позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам. Данная функция является сейчас наиболее востребованной рынком, так как позволяет компании продвигать свои менее популярные продукты за счет включения их в пакеты с «лидерами» продаж. Флэш-объекты Функционал настройки флэш-объектов позволяет настроить вывод только тех предложений, которые доступны и рекомендованы Forward RTM для конечного клиента. По сути данная функция позволяет сформировать и предоставить актуальную «витрину» предложений компании. После идентификации конечного клиента в системе Forward PC формирует и предоставляет сотруднику отдела продаж готовый набор предложений в виде Флеш-обьекта. Далее сотруднику, ведущему общение с клиентом необходимо озвучить данные предложения и зафиксировать реакцию на них. Бонусные программы и аккумуляторы Существенный маркетинговым преимуществом линейки Forward является возможность «бесшовной» настройки бонусных и скидочных программ, которые представляют собой правила начисления тех или иных бонусов, или предоставления скидок по достижении пороговых значений аккумуляторов. Поддерживаемые бонусы могут быть как вещественными, так и монетарными, то есть клиенту могут предоставляться либо «штуки» (трафик, походы в кино, поездки на такси и т.д.) или ему зачисляется дополнительная сумма на расчетный счет.

Forward CRM в проектах

Платформа для бизнеса «по подписке» медиахолдинга РБК

Внедрили линейку продуктов Forward в рамках цифровой трансформации медиахолдинга РБК и добавления подписной модели для монетизации контента и сервисов.

Также реализована система персональных офферов и маркетинговых кампаний, позволяющая в соответствии с настроенными алгоритмами стимулировать целевых клиентов.

Узнать больше Видео о проекте

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи. Обсудить проект