«ВТБ Мобайл» перевел абонентскую базу на платформу Forward

Команда Forward выполнила внедрение BSS-платформы и миграцию абонентской базы «ВТБ Мобайл»: перенесены лицевые счета, история начислений и более 100 тарифных планов. Платформа выведена в промышленную эксплуатацию и обеспечивает ключевой контур оператора: тарификацию, расчеты, управление продуктовой линейкой и обслуживание клиентов. Срок реализации проекта — пять месяцев, с марта по август 2026 года.

Предпосылки перехода

Мобильная связь входит в банковское предложение ВТБ, программы лояльности и пакеты обслуживания. Изменения в такой конструкции инициируются с двух сторон: со стороны банковских продуктов и со стороны регулятора. Платформа должна отрабатывать оба потока штатными средствами, без доработки под каждый запуск. Эти условия и формировали требования к BSS при выборе решения.

«Мы приняли принципиальное решение перестроить технологическое ядро бизнеса, чтобы создавать новую ценность для клиента, а не подстраиваться под ограничения. Главный критерий для нас — скорость вывода продуктов и гибкость изменений. Связь входит в банковское предложение ВТБ, программы лояльности и пакеты обслуживания, и запускать новое мы должны тогда, когда этого требует рынок и стратегия группы», — Ольга Сорокина, генеральный директор «ВТБ Мобайл».

Регуляторный контур и продуктовая линейка

На момент старта проекта действовали три регуляторных требования: контроль количества SIM-карт у абонента и проверка достоверности персональных данных, онлайн-проверка самозапрета на заключение договора через «Госуслуги», проверка биометрии для иностранных граждан. Отложить их реализацию до завершения миграции было невозможно, поэтому команда Forward запустила все три контура на штатной функциональности платформы синхронно с переводом абонентской базы. Для российского рынка это первый случай перехода действующего MVNO на новую BSS одновременно под все три требования.

Вторым по трудоемкости направлением стал перенос продуктовой линейки. Помимо актуальных предложений, на прежней системе поддерживались архивные тарифы: их условия зафиксированы договором с абонентом и не подлежат закрытию или упрощению.

«Продуктовая линейка оператора копилась с момента запуска, и архивные тарифы занимают в ней заметную долю: по ним клиенты обслуживаются до сих пор, — отмечает Владимир Макаров, директор проектного офиса Forward. — Мы разобрали каждый и воспроизвели на новой платформе один в один. Оператор продолжил работу на полном составе продуктов, без изменений для клиентов».

Переключение и взаимодействие с хост-оператором

Переключение выполнено за одно технологическое окно и завершено раньше даты, определенной на старте проекта. С новой системой работают сотрудники отделений ВТБ и специалисты контакт-центра оператора. «ВТБ Мобайл» использует сетевую инфраструктуру T2, регламент перехода готовили три стороны: оператор, Forward и хост-оператор.

«В проектах такого рода критична дисциплина стыковки: у каждого участника свой контур ответственности и свои сроки. T2 остается хост-оператором «ВТБ Мобайл», и наша задача состояла в том, чтобы смена BSS-платформы партнера не затронула сетевое взаимодействие и процессы, за которые отвечаем мы. Регламент был согласован всеми сторонами заранее — это и позволило пройти окно без замечаний», — Ольга Кравцова, директор по развитию сегмента виртуальных операторов T2.

Параллельно с проектом оператор расширял географию присутствия: в мае 2026 года «ВТБ Мобайл» начал работу в Свердловской области, в июле — в Краснодарском крае, в августе — в Ставропольском крае, Адыгее, Тыве, Удмуртии и Камчатском крае. С апреля 2026 года у оператора сохраняется положительный баланс переносов номеров: количество входящих MNP превышает исходящие.

С подключением «ВТБ Мобайл» число виртуальных операторов на платформе Forward достигло 20, их суммарная абонентская база превышает 10 млн абонентов.