# Forward RTM (Real-time Marketing)

Источник: https://fw-t.ru/products/fw-rtm
Опубликовано: 2026-09-12 · Обновлено: 2026-09-12

Система поддержки маркетинга в режиме реального времени, обеспечивающая динамическую персонализацию предложений и управление процессами кросс-продаж

## Система поддержки маркетинга в режиме реального времени
/ Real Time Marketing

## О продукте

**Forward RTM** призван расширить возможности уже зарекомендовавших себя продуктов Forward CRM, Forward PC, Forward eShop. Система упрощает ключевые процессы продаж, это достигается за счет динамической персонализации предложений, интеллектуальным управлением процессами кросс-продаж, а также позволяет маркетинговой службе компании использовать актуальный «профиль» клиента (20-30 параметров, характеризующих клиента как потенциального покупателя).

**Используя Forward Real Time Marketing, компания получает ряд преимуществ:**

-   Динамично наполняемая витрина CRM и портала самообслуживания
-   Изменение «витрины» предложений в режиме реального времени
-   Формирование и поддержание в актуальном состоянии «профиля» клиента

-   Персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени
-   Рост продаж благодаря автоматизированному событийному маркетингу до 10%
-   Минимальное участие человека в процессах продажи и допродажи.

## Как работает Forward RTM?

01

#### Обращение клиента

Система получает автоматический запрос на информацию о клиенте при его обращении (например, в интернет-банк, личный кабинет, приложение). 02

#### Анализ клиентского профиля

Система RTM мгновенно сегментирует клиента, анализирует его профиль, текущие продукты, интересы, потребности и множество других факторов. 03

#### Формирование предложения

Система создает персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени на основе имеющейся информации о нем и тематики его обращения. 04

#### Отправка предложения

Отображение предложений в витрине CRM или портале самообслуживания, либо автоматическая отправка клиенту в виде push- или SMS-уведомления.

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-57-clock.svg) **Весь процесс занимает 5-10 секунд**

## Решаемые задачи

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-58-client-base.svg)

### Работа с клиентской базой

-   Анализ и сегментация клиентской базы
-   Подготовка персональных предложений
-   Организация и контроль каналов продаж
-   Анализ результатов продаж по каналам

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-47-clients-relationship.svg)

### Долгосрочные отношения с клиентами

-   Анализ и оценка потребностей клиентов
-   Кросс-продажи дополнительных сервисов
-   Разработка и внедрение индивидуальных сценариев
-   Оценка эффективности и корректировка стратегии

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-45-user-plus.svg)

### Привлечение клиентов

-   Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
-   Формирование коммерческих предложений
-   Оценка эффективности рекламных кампаний
-   Оценка эффективности маркетинговых акций

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-48-retention.svg)

### Удержание клиентов

-   Выявление и анализ причин оттока
-   Формирование «заградительных» предложений
-   Построение стратегической работы с непостоянными клиентами
-   Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-46-growth-quality.svg)

### Повышение качества услуг

-   Оценка удовлетворенности клиента оказанными услугами
-   Контроль выполнения заявленных SLA
-   Предоставление консолидированной информации на разных уровнях

![](../../assets/legacy/images/icons/icon-61-helper.svg)

### Умный помощник

-   Подбор предложения в зависимости от уже подключенных сервисов
-   Рекомендации использования акционных предложений
-   Автоматическая актуализация параметров «профиля» клиента

## Функциональные возможности

![](../../assets/legacy/images/products/fw-RTM-screen-1.webp) ![](../../assets/legacy/images/products/fw-RTM-screen-2.webp)

Индивидуальная настройка Возможность добавлять и настраивать правила отображения для любого набора параметров, которые привязываются к различным сущностям системы: контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга, дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию, так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и прочее). Флекси-объекты Вы можете настроить вывод только предложений, актуальных для абонента, с которым менеджер работает в данный момент, в виде всплывающих флекси подсказок или интерфейсов. А также сделать адресное предложение с заявкой на подключение выбранных предложений в режиме реального времени и зафиксировать в них реакцию клиента, чтобы не делать повторных предложений, если клиент от них уже отказался. Вызов данных флекси-объектов можно привязать к различным событиям или действиям. Пакетирование услуг Интерфейсы платформы Forward позволяют формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, привязывать продукты к различным группам клиентов (например, по территориальному признаку) или к отдельным заранее сформированным сегментам абонентов. Профиль клиента Профиль клиента – это набор параметров, однозначно характеризующих клиента и позволяющих системе Forward RTM оперативно принимать решения и выводить в витрины актуальные для данного клиента предложения. Профиль состоит из 30 – 40 параметров как фиксированных, так и вычисляемых на основании анализа клиентского опыта.

## Forward RTM в проектах

![](../../assets/legacy/images/page_content/fw-cases-rbc-wl.webp)

### [Платформа для бизнеса «по подписке» медиахолдинга РБК](/cases/case-rbc)

Внедрили линейку продуктов Forward в рамках цифровой трансформации медиахолдинга РБК и добавления **подписной модели для монетизации контента и сервисов.**

Также реализована система **персональных офферов и маркетинговых кампаний**, позволяющая в соответствии с настроенными алгоритмами стимулировать целевых клиентов.

  [Узнать больше![](../../assets/legacy/images/arrow-b-icon.svg)](/cases/case-rbc) [![](../../assets/legacy/images/video-icon.svg)Видео о проекте](https://youtu.be/yUqUB-lGc3w)

## Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи. Обсудить проект