# Автоматизация бизнес-процессов

Источник: https://fw-t.ru/articles/avtomatizacia-biznes-processov
Опубликовано: 2023-01-31 · Обновлено: 2023-05-29

Автоматизация бизнес-процессов: проблематика, преимущества для бизнеса и основные направления

Автоматизация бизнес-процессов — это перевод рутинных задач под контроль комплекса ИТ-решений, ведущий к повышению продуктивности и эффективности всех бизнес-процессов. Ключевые преимущества, которые получает бизнес в результате автоматизации:

-   экономия временных и человеческих ресурсов
-   повышение точности процессов и их упорядочивание
-   увеличение прозрачности и эффективности процессов
-   новые возможности для масштабирования бизнеса
-   повышение скорости принятия решений

Forward автоматизирует все бизнес-процессы, существующие в современной организации.

## Проблематика автоматизации бизнес-процессов

Автоматизации подвергается широкий спектр процессов в различных направлениях бизнеса: управление организацией, маркетинг и продажи, производство, управление качеством, работа с персоналом, финансы, операционная деятельность и другие. Автоматизация бизнеса не только повышает общую эффективность, но и снижает влияние человеческого фактора на процессы и повышает безопасность проводимых операций.

Вместе с тем в работе над автоматизацией бизнес-процессов важно соблюдать баланс. Внедряемые в инфраструктуру организации решения должны быть направлены именно на минимизацию рутины, чтобы высвободить важные для достижения стратегических целей бизнеса ресурсы.

Большинство процессов подлежат автоматизации, и даже нуждаются в ней. Но существуют исключения — процессы без возможности реализации по стандартизированным моделям и с высокой степенью вовлеченности сотрудника с точки зрения его экспертности, интеллекта и креативности. Автоматизация таких процессов способна повлечь за собой потерю «гибкости» организации.

Ключевые критерии выбора процессов для проведения автоматизации:

-   разветвленность и реализация в рамках нескольких подразделений компании
-   необходимость регулярного выполнения в четкие сроки
-   низкая доля задействования интеллектуального капитала организации  (например, закупки или формирование пакета документов)

Для измерения ROI (окупаемости инвестиций) автоматизации бизнеса важно заранее заложить целевые качественные показатели и количественные метрики. В большинстве случаев они будут зависеть от задач автоматизации, ее стоимости, объема оборота, выручки и прибыли компании.

## Что и как автоматизировать?

**Управление бизнес-процессами.** BPM (Business Process Management, система управления бизнес-процессами) — это ключ к прозрачному и централизованному менеджменту всех внутренних и внешних процессов организации.

[Forward BPM](/products/fw-bpm) подходит для реализации всех задач управления бизнес-процессами: от моделирования и настройки с помощью конструктора до управления качеством бизнес-процессов и интеграции со сторонними информационными системами.

**Взаимоотношения с клиентами.** CRM — инструмент, пользующийся большой популярностью в контексте автоматизации бизнес-процессов компании. [Forward CRM](/products/fw-crm) направлена на автоматизацию всех циклов работы с клиентами: управление сделкой, привлечение и увеличение конверсии, повышение качества услуг, анализ потребностей, удержание и контроль удовлетворенности.

**Программы лояльности.** Для мотивации клиентов компании часто применяют стимулирующие акции и предложения. Продукт [Forward Loyalty](/products/fw-loyalty) позволяет управлять механиками удержания клиентов и помогает достичь увеличения ARPU (Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя).

**Работа с партнерами.** Система управления взаимоотношений с партнерами координирует все процессы между организациями. [Forward PRM](/products/fw-prm) аккумулирует всю информациюо партнерах, схемы автоматического расчета вознаграждений и рейтингов, а также всю аналитику и отчетность.

**Стимулирующие выплаты.** Систему мотивации тоже возможно «поставить на рельсы» автоматизации. [Forward Rewards](/products/fw-rewards) автоматически рассчитывает вознаграждения менеджерам, продавцам, агентам и партнерам и отслеживает показатели эффективности сотрудников.

## Кастомизированный подход

В статье мы перечислили только часть решений, которые позволяют прийти к автоматизации бизнес-процессов компании. Мы в Forward подходим к выбору комплекса решений для автоматизации индивидуально — исходя из ключевых потребностей бизнеса и специфики его структуры.